Nhà bán lẻ thời trang thiết kế trải nghiệm người dùng thương mại điện tử tốt hơn với Adobe XD

Nguồn ảnh: Adobe Stock / Sammby.

Paolo Duarte gần đây đã làm khách mời trong chương trình XD Meet the Makers, và anh đã chia sẻ về kinh nghiệm làm việc với Adobe XD và những giải pháp sáng tạo anh tìm thấy để tạo ra quy trình thiết kế tốt hơn.

GAP đã tồn tại hơn 50 năm, và đã trở thành một phần không thể thiếu trong văn hóa dân gian Mỹ. Theo ý kiến của tôi, một phần thành công này đến từ cách tiếp cận kinh nghiệm khách hàng – mục tiêu chính của chúng tôi luôn là mang lại trải nghiệm kỹ thuật số tuyệt vời cho bất kỳ ai và bất kỳ nơi nào, điều này đã tạo nên một cơ sở khách hàng rất trung thành. Tính bao dung nằm ở trung tâm của công ty, và điều này lan tỏa trong toàn bộ danh mục sản phẩm.

Để đảm bảo chúng tôi cũng trung thành với khách hàng của mình, như một nhóm thiết kế, chúng tôi tập trung xây dựng một thương hiệu có cảm giác phát triển mà vẫn mang tính cá nhân. Chúng tôi cố gắng đảm bảo rằng thiết kế của chúng tôi luôn cập nhật với xu hướng ngành mà khách hàng bán lẻ tìm thấy hấp dẫn. Và chúng tôi giúp họ tìm đúng những gì họ đang tìm kiếm theo gu thẩm định và sở thích mua sắm của họ. Tuy nhiên, luôn có những thách thức thiết kế mà chúng tôi phải đối mặt và tìm giải pháp cho.

Một trong những vấn đề thiết kế mà chúng tôi đã xác định và giải quyết liên quan đến việc có các nhóm nhỏ tập trung vào các đối tượng khách hàng cụ thể. Điều này đôi khi dẫn đến sự mất kết nối giữa các nhà thiết kế, và do đó, chúng tôi đã cải thiện đáng kể cách tiếp cận hợp tác của chúng tôi. Thách thức lớn này thực sự là rất nhiều thách thức nhỏ khác nhau: Phiên bản, việc ghi đè, quá nhiều thành phần di động ở quá nhiều nơi khác nhau và việc sử dụng các mẫu cũ từ mùa trước cần được giải quyết.

Đây là nơi tôi nhận thấy còn chỗ để cải thiện. Để giải quyết những thách thức này, đội thiết kế của chúng tôi đã phải nhanh chóng chuyển sang làm việc với hệ thống thiết kế để xác định sự hiện diện thương hiệu nhất quán hơn – may mắn thay, Adobe XD làm cho việc quản lý chúng thực sự dễ dàng. Nó cho phép đội của chúng tôi tiện lợi hợp tác trong khi vẫn giữ nguyên phiên bản cũ. Vì dự án sống trong một tài liệu chính, bất kỳ ai tham gia quá trình thiết kế đều có thể được thêm vào và truy cập, điều này đã giải quyết vấn đề của chúng tôi về việc cập nhật phiên bản cho tài liệu được chia sẻ. Đặc biệt là trong thời điểm hiện tại, trong một đại dịch khi làm việc từ xa trở thành tiêu chuẩn mới, XD đã giúp chúng tôi làm việc hiệu quả hơn cả khi làm việc cùng nhau và làm việc độc lập.

Cải thiện quy trình làm việc với Adobe XD

Cá nhân tôi đã sử dụng XD từ những ngày beta đầu tiên. Tôi đã chuyển từ thiết kế công nghiệp sang UX một mình, vì vậy XD là công cụ hoàn hảo để tìm hiểu thực hành và quá trình UX, vì nó đã có sẵn trong tài khoản Adobe Creative Cloud của tôi. Sau đó, đầu năm nay (ngay trước khi đại dịch bùng phát), tôi quyết định bắt đầu rẽ nhánh và đề nghị rằng chúng tôi không chỉ chuyển đổi trong nhóm của tôi mà còn trong toàn bộ nhóm thiết kế trực tuyến. Kể từ đó, chúng tôi đã có thể thuyết phục đội của tôi hoàn toàn chuyển sang XD với sự chấp thuận của những người liên quan.

Mất khoảng một tháng để xây dựng một hệ thống thiết kế cụ thể cho nhu cầu của nhóm và khoảng hai tuần để hoàn toàn thích nghi và thích ứng với công cụ. Trong khi chúng tôi vẫn đang cố gắng chuyển đổi toàn bộ nhóm mở rộng, chúng tôi đã thấy thành công đáng kể trong kinh doanh do chúng tôi có thể làm việc hiệu quả hơn rất nhiều bằng cách sử dụng XD. Chúng tôi đã giành lại rất nhiều thời gian mà thông thường chúng tôi phải dành để làm việc trên các bước phụ để hoàn thành quy trình mất nhiều thời gian trong ngày làm việc. Với đại dịch, các yêu cầu kinh doanh của chúng tôi thay đổi liên tục, đôi khi rất gần đến thời hạn. Với XD, chúng tôi có thể thực hiện các thay đổi nhanh chóng và giữ lại các yếu tố thiết kế quan trọng đối với thương hiệu của chúng tôi cho cách chúng tôi hiển thị trên màn hình.

Đội của Duarte đã sử dụng hệ thống thiết kế để tạo ra một chiến dịch trực tuyến gần đây và đã có thể thích nghi và thay đổi nhanh chóng bằng cách sửa đổi các thành phần trong XD.

Các tính năng yêu thích của chúng tôi đã thay đổi hoàn toàn quy trình làm việc của chúng tôi là các thành phần linh hoạt, cộng tác trong đám mây và chia sẻ liên kết. Với các thành phần, chúng tôi đã có thể cập nhật đáng kể cho các dự án lớn với rất nhiều màn hình và tài sản. Điều này đã giúp tiết kiệm thời gian đáng kể cho nhà thiết kế và giúp giao hàng và xác nhận nhanh hơn. Việc cộng tác trong đám mây cũng đã cải thiện quy trình làm việc của chúng tôi vì chúng tôi thực sự có thể giúp đỡ nhau và xây dựng một cái gì đó tuyệt vời cùng nhau và không chỉ là ghép những mảnh riêng lẻ lại. Ngoài ra, chúng tôi đã chuyển quá trình đánh giá của mình sang liên kết chia sẻ, để chúng tôi có thể nhận phản hồi trực tiếp về tài sản và tiếp tục thảo luận để giải quyết vấn đề. Bây giờ, tất cả những gì chúng tôi cần làm là cập nhật tài sản cần thay đổi và cập nhật liên kết. Các bên liên quan chỉ cần làm mới trình duyệt của họ để nhìn thấy các thay đổi.

Chúng tôi trước đây phải thực hiện rất nhiều bước để hợp tác ở mức độ thiết kế, đánh giá và chuyển giao. Chúng tôi từng có hàng loạt cuộc trò chuyện qua email với nhiều người chia sẻ đính kèm và đôi khi nó có thể bị mất. Với XD, chúng tôi thực sự làm việc cùng nhau trong cùng một tệp và cùng các liên kết. Chúng tôi có thể nhanh chóng ném ý tưởng vào cùng nhau, và sau đó sửa những chi tiết sau trong cùng một tài liệu. Cách tiếp cận này giúp chúng tôi có thể được xác nhận bởi sếp của chúng tôi nhanh chóng trước khi cho toàn bộ nhóm và các bên liên quan thấy ý tưởng sáng tạo. Khi chúng tôi đạt được điểm tốt, chúng tôi sau đó tạo liên kết để chia sẻ với mục đích đánh giá và tiếp tục sự hợp tác. Ở đây, chúng tôi có thể đạt được thoả thuận và cập nhật cuối cùng nhanh chóng với sự nhìn thấy từ tất cả mọi người liên quan. Vì vậy, XD đã giúp cải thiện đáng kể quy trình làm việc, năng suất và sáng tạo của chúng tôi.

Các thành phần liên kết với hệ thống thiết kế có thể dễ dàng được cập nhật trong XD để tùy chỉnh các chiến dịch cho các thị trường nói tiếng không phải tiếng Anh.

Tạo ra những nguyên mẫu tương tác chất lượng cao

Ngoài ra, việc trình bày công việc chất lượng cao đã trở nên dễ dàng hơn trong giai đoạn sớm hơn. Chúng tôi đã có thể trình bày ý tưởng của mình theo một cách toàn diện và hiệu quả hơn, điều này đã dẫn đến phản hồi mạnh mẽ hơn. Chúng tôi đã nhận được yêu cầu từ bên liên quan của chúng tôi rằng chúng tôi khám phá một số cách tương tác khác nhau để thu hút sự chú ý của khách hàng trên trang web của chúng tôi, và với XD, chúng tôi đã có thể khám phá ý tưởng nhanh hơn nhiều so với trước đây. Điều này làm ấn tượng ban lãnh đạo của chúng tôi và dẫn đến việc công việc của chúng tôi được phê duyệt sớm hơn nhiều so với dự kiến.

Là những nhà thiết kế, chúng ta đôi khi có rất nhiều ý tưởng mà chúng ta vẽ trên giấy và với XD, việc tạo ra một nguyên mẫu nhanh chóng đã trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Các nhà thiết kế có thể tạo nhiều phiên bản để kiểm tra nhanh chóng trước khi thu hẹp thành một đến ba lựa chọn để trình bày cho lãnh đạo và bên liên quan. Tôi tin rằng tiết kiệm thời gian về hạ tầng giúp nhà thiết kế tập trung vào việc sáng tạo hơn và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Mọi thứ là có thể trong giai đoạn đầu với XD. Ngay cả những ý tưởng kỳ lạ nhất cũng có thể được thực hiện và kiểm tra. Điều này giúp nhà thiết kế phát triển và học hỏi từ những gì hoạt động và những gì không hoạt động. Điều tương tự áp dụng ở cấp độ lãnh đạo. Khi cố gắng trình bày ý tưởng cho các nhà thiết kế khác, tốt nhất là chuẩn bị sẵn sàng với một thiết kế có thể kể câu chuyện một mình. Điều này cũng đúng đối với mối quan hệ với các nhà phát triển: Bạn có ý tưởng rõ ràng hơn về những gì có thể thực hiện được và giúp nhau duy trì tiến độ để mang trải nghiệm và hình ảnh tuyệt đẹp đến cuộc sống.

Những thay đổi nhỏ được thực hiện trong XD được áp dụng cho tất cả các tài sản liên kết với chiến dịch – một cách tiết kiệm thời gian khổng lồ.

Sự thay đổi dẫn đến sự đa dạng

Công nghiệp thiết kế UX luôn thay đổi và phát triển. Trên tất cả, tôi tin rằng thiết kế luôn nằm ở trung tâm của doanh nghiệp vì điều giữ cho nó đi tiếp là khách hàng cuối cùng. Bây giờ khi thế giới kỹ thuật số đột ngột trở thành giải pháp quan trọng nhất cho cách con người tiến lên, chúng ta cần tập trung vào xây dựng nhóm UX với những người có nền tảng văn hóa và chuyên nghiệp khác nhau vì tính đa dạng thúc đẩy sự thay đổi. Tôi luôn ủng hộ những người tìm được niềm yêu thích và đam mê về thiết kế UX trong các lĩnh vực khác trong cuộc sống hoặc trong sự nghiệp khác vì điều đó có nghĩa là cá nhân đó có thể liên quan đến một khán giả lớn hơn.

Điều này cũng đồng nghĩa với các quan điểm khác nhau và cách tiếp cận khác nhau có thể giúp các nhóm suy nghĩ về các giải pháp mạnh mẽ cho các thách thức mà chúng ta đang thiết kế. Chúng ta là con người thiết kế cho con người khác và chúng ta luôn nên nhớ điều đó. Đúng, dữ liệu là điều thúc đẩy quyết định thiết kế nhưng hãy chớ quên rằng lòng đồng cảm cho phép tâm trí chúng ta suy nghĩ về những ý tưởng chân thành với mục tiêu cuối cùng là giải quyết vấn đề.