Fashion Nova Sẽ Trả 9,3 Triệu Đô La Cho Người Tiêu Dùng Để Giải Quyết Các Lệnh Vi Phạm Của FTC Về Quy Định Về Vận Chuyển Và Hoàn Tiền

Nhà bán lẻ thời trang trực tuyến Fashion Nova sẽ trả 9,3 triệu đô la để giải quyết các lệnh vi phạm của Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC) về việc không thông báo đúng cách cho người tiêu dùng và cho phép họ hủy đơn hàng khi không giao hàng đúng thời hạn và việc sử dụng thẻ quà tặng một cách bất hợp pháp để bồi thường người tiêu dùng cho các hàng hóa chưa được giao thay vì cung cấp hoàn tiền.

Theo các điều khoản của thỏa thuận được đề xuất giữa Fashion Nova và FTC, tiền sẽ được sử dụng để hoàn tiền cho người tiêu dùng bị tổn thương do các vi phạm của công ty.

Đơn tố cáo của FTC đối với Fashion Nova cho rằng công ty đã vi phạm Quy định về Hàng hóa Đặt hàng qua Thư, Internet hoặc Điện thoại của cơ quan này (Quy định Đơn hàng qua thư), áp dụng cho hàng hóa được bán cho người tiêu dùng trực tuyến, qua thư hoặc qua điện thoại.

“Các quy tắc giống những gì chúng tôi đã áp dụng trong gần 50 năm qua đối với các công ty đặt hàng qua bưu điện và các công ty bán hàng qua thư khác cũng áp dụng cho người bán trực tuyến,” Andrew Smith, Giám đốc Cục Bảo vệ Người tiêu dùng của FTC cho biết. “Các nhà bán lẻ trực tuyến cần biết rằng quy định Đơn hàng qua thư của chúng tôi yêu cầu họ thông báo cho khách hàng trong trường hợp có trục trặc trong việc giao hàng và cung cấp quyền hủy bỏ với hoàn tiền đầy đủ – không chỉ có thẻ quà tặng hoặc tín dụng cửa hàng.”

Theo cáo buộc, Fashion Nova vi phạm Quy định này theo hai cách. Trước hết, công ty này đã cam kết rõ ràng với người tiêu dùng trong nhiều năm qua rằng họ cung cấp giao hàng nhanh chóng cho các sản phẩm của mình. Điều này bao gồm việc sử dụng các cụm từ như “Giao hàng nhanh”, “Giao hàng trong 2 ngày” và “Hãy mong đợi những món hàng của bạn sớm!” Thực tế là công ty thường xuyên không đáp ứng được các cam kết về giao hàng cho người tiêu dùng và không tuân thủ yêu cầu của Quy định Đơn hàng qua thư rằng người tiêu dùng phải được thông báo về trục trặc giao hàng và có quyền hủy đơn hàng và nhận hoàn tiền nhanh chóng.

Đơn tố cáo cũng cho rằng Fashion Nova đôi khi không hoàn tiền cho người tiêu dùng cho những mặt hàng mà công ty không giao hàng. Thay vào đó, chính sách của công ty là phát hành thẻ quà tặng, những món quà này không được coi là hoàn tiền theo quy định Đơn hàng qua thư. Công ty cũng không hủy đơn hàng và hoàn tiền khi không cung cấp thông báo cho người tiêu dùng về việc trì hoãn.

Theo các điều khoản của thỏa thuận được đề xuất, Fashion Nova sẽ phải trả 9,3 triệu đô la để hoàn tiền cho người tiêu dùng bị tổn thương do vi phạm Quy định Đơn hàng qua thư. Trong số đó, 7,04 triệu đô la sẽ được gửi cho FTC để sử dụng trong việc hoàn tiền cho người tiêu dùng và 2,26 triệu đô la phải được trả trực tiếp bởi công ty cho người tiêu dùng. Người tiêu dùng nhận thẻ quà tặng thay vì hoàn tiền khi công ty vi phạm Quy định Đơn hàng qua thư sẽ được đủ điều kiện nhận hoàn tiền theo thỏa thuận.

Thỏa thuận cũng cấm Fashion Nova không vi phạm thêm các quy định trong Quy định Đơn hàng qua thư, và yêu cầu công ty giao hàng cho đơn hàng đã đặt trong vòng một ngày sau khi nhận đơn hàng nếu công ty không chỉ định ngày giao hàng.

FTC đã nhận được hàng ngàn khiếu nại về việc vận chuyển và hoàn tiền của Fashion Nova từ người tiêu dùng Mỹ, cũng như hàng trăm khiếu nại từ người tiêu dùng ở Canada và hơn năm mươi quốc gia khác bị ảnh hưởng bởi hoạt động của công ty.

Ủy ban đã thông qua đồng thuận 5-0 cho phép nhân viên nộp đơn tố cáo và thỏa thuận được đề nghị. FTC đã nộp đơn tố cáo và án phán cuối cùng tại Tòa án Quận trung tâm California.

LƯU Ý: Ủy ban nộp đơn tố cáo khi có “lý do tin rằng” các bị đơn bị đặt tên đang vi phạm hoặc có khả năng vi phạm pháp luật và có vẻ Ủy ban đã xem xét rằng một vụ việc được tiến hành trong lợi ích công chúng. Các thỏa thuận đồng thuận có hiệu lực của pháp luật khi được phê chuẩn và ký bởi thẩm phán Tòa án Quận trung tâm.